Terugbetalingsbeleid
Refund & Retourbeleid – DearBelly
Belangrijk: DearBelly biedt geen gratis retourzendingen. Voor alle retouren gelden vaste retourkosten.
Retourtermijn (30 dagen)
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits wordt voldaan aan de onderstaande voorwaarden.
Voorwaarden voor retourneren
Een retour wordt alleen geaccepteerd indien:
-
Het product compleet is, inclusief alle onderdelen en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
-
Het product uitsluitend normaal is gebruikt. Schade door onzorgvuldig gebruik wordt niet geaccepteerd.
-
Producten waarbij hygiëne van belang is, schoon, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
-
Eventuele defecten direct na ontvangst zijn gemeld.
-
De retourzending vooraf is aangemeld bij onze klantenservice.
-
De retourkosten door de klant worden voldaan.
DearBelly behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
Retourkosten
-
Retourzendingen zijn niet gratis.
-
Voor retourzendingen rekenen wij vaste retourkosten.
-
De retourkosten bedragen tussen €5 en €30 per retourzending, afhankelijk van:
-
het type product
-
formaat en gewicht
-
verzendbestemming
-
De exacte retourkosten worden vooraf gecommuniceerd bij de retouraanvraag.
Eventuele bijkomende kosten, zoals douane-, invoer- of administratiekosten, zijn eveneens voor rekening van de klant.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Om een retour aan te vragen, volg je deze stappen:
-
Stuur een e-mail naar info@dearbelly.nl
-
Vermeld in je e-mail:
-
Ordernummer
-
Reden van retour
-
Voor- en achternaam
-
Volledig adres
-
Foto van het product (verplicht bij schade of defect)
-
Na goedkeuring ontvang je van ons het juiste retouradres.
⚠️ Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.
Verzendlocatie retouren
-
Retourzendingen worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië, tenzij anders aangegeven.
-
De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.
-
Bewaar altijd een verzendbewijs met track & trace. Zonder track & trace kan DearBelly geen verantwoordelijkheid dragen bij verlies.
Annuleren van bestellingen
Bestellingen worden automatisch verwerkt zodra ze zijn geplaatst.
Hierdoor is het niet mogelijk een bestelling te annuleren zodra deze is verzonden.
Is de bestelling al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourproces.
Terugbetalingen (Refunds)
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending:
-
Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald
-
Exclusief verzendkosten en retourkosten
-
Via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen
Indien de retourkosten hoger zijn dan het aankoopbedrag, behoudt DearBelly zich het recht voor om geen terugbetaling te doen.
Beschadigde of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dearbelly.nl, inclusief foto’s. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Contact
Vragen over retourneren of terugbetalingen?
Neem gerust contact op via info@dearbelly.nl.